מדיניות החזרות וביטולים
מדיניות החזרות וביטולים
Rovello Israel פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות והוראות הדין הרלוונטיות בנוגע לביטול עסקאות, החזרת מוצרים וזכויות צרכנים.
מדיניות זו נועדה להסביר בצורה ברורה את אופן הטיפול בבקשות לביטול עסקה, החזרת מוצר וקבלת החזר כספי.
ביטול עסקה
בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה בהתאם לתקופות ולתנאים הקבועים בדין.
ככלל, צרכן רשאי למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים מהמועד הקובע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
לצרכנים אשר החוק מקנה להם תקופת ביטול ארוכה יותר, לרבות במקרים הרלוונטיים לאזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, יחולו הוראות הדין המתאימות.
כיצד ניתן לבטל עסקה?
בקשת ביטול ניתן להעביר ל־Rovello Israel באמצעות אחת מדרכי ההתקשרות הבאות:
טלפון / WhatsApp: 058-5877334
דוא״ל: rovello946@gmail.com
עמוד צור קשר: באמצעות עמוד צור קשר באתר.
בפנייה מומלץ לציין:
שם מלא, מספר הזמנה, המוצר שאותו מבקשים להחזיר וסיבת הביטול, ככל שרלוונטי.
החזרת מוצר לאחר ביטול
כאשר המוצר כבר התקבל אצל הלקוח, יש להחזירו בהתאם להוראות הדין ובתיאום עם Rovello Israel.
מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא כולל את האביזרים, הכבלים, החלקים והמסמכים שסופקו יחד עמו.
עצם השימוש במוצר אינו שולל בהכרח את הזכות לבטל עסקת מכר מרחוק. עם זאת, אם נגרמה למוצר הרעה משמעותית במצבו או ירידת ערך כתוצאה מהשימוש, Rovello Israel רשאית לפעול בהתאם להוראות הדין.
דמי ביטול
כאשר הביטול אינו נובע מפגם במוצר, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, Rovello Israel רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק:
5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
מוצר פגום, אי־התאמה או מוצר שגוי
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או במקרה של אי־התאמה אחרת, יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף ככל האפשר:
- מספר הזמנה
- תיאור הבעיה
- תמונות או סרטון המתעדים את התקלה או אי־ההתאמה
לאחר בדיקת הפנייה נפעל בהתאם למקרה ולהוראות הדין, לרבות תיקון, החלפה, זיכוי או החזר כספי, לפי העניין.
במקרה שבו הביטול נעשה עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין.
החזר כספי
כאשר הלקוח זכאי להחזר כספי בעקבות ביטול עסקה, Rovello Israel תפעל להשבת הסכום בהתאם להוראות הדין.
בעסקת מכר מרחוק, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות החוק.
ההחזר יבוצע ככל האפשר באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובהתאם למערכות חברת האשראי או ספק התשלום.
עלויות החזרת המוצר
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, האחריות ועלות החזרת המוצר לבית העסק חלות על הלקוח, בהתאם לדין.
במקרה של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, Rovello Israel תפעל בהתאם להוראות הדין לגבי איסוף או החזרת המוצר.
מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם
זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בחוק.
בין היתר, קיימות מגבלות לגבי סוגים מסוימים של מוצרים, כגון מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות, מוצרים פסידים ומוצרים מסוימים הניתנים להקלטה, שכפול או העתקה לאחר פתיחת האריזה, הכול בהתאם להגדרות ולהוראות הדין.
בדיקת מוצר
Rovello Israel רשאית לבדוק מוצר שהוחזר לצורך בירור מצבו, שלמותו והאביזרים שסופקו עמו.
אין בבדיקה זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן.
יצירת קשר
לכל שאלה בנושא ביטול עסקה, החזרה או החזר כספי ניתן לפנות אלינו:
Rovello Israel
טלפון / WhatsApp: 058-5877334
דוא״ל: rovello946@gmail.com
כתובת: הר בוקר 68, אופקים, ישראל
זכויות לפי דין
מדיניות זו נועדה להציג את אופן הטיפול של Rovello Israel בהחזרות וביטולים ואינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026